Preguntas frecuentes
órdenes
1、¿Dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de su pedido, revise el correo electrónico de confirmación de pedido que contiene su número de pedido e ingrese a nuestra página de seguimiento de pedidos.
Si no ve este correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado.
2、¿Cuánto tiempo pasará hasta que se envíe mi pedido?
Si los artículos que compraste no están en preventa, nuestro equipo de cumplimiento procesará y enviará tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Cuando se envíe tu artículo, recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento. Asegúrate de revisar el correo no deseado si no has recibido el correo electrónico.
Los pedidos urgentes deben realizarse de lunes a viernes antes de las 10:00 a. m. EST para que se envíen el mismo día.
Si la información de seguimiento de USPS no se ha actualizado, sepa que su pedido ya se envió. Las instalaciones no siempre son puntuales al escanear los paquetes o actualizar la información de seguimiento. Una vez que llega a la oficina postal de su condado, se calculará un tiempo estimado de llegada final.
3、¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a las oficinas de aduanas y a los 50 estados de los Estados Unidos, además de Canadá y México. El envío internacional no está disponible para algunos productos. Consulta las páginas de los productos para obtener información específica.
4、¿Cuáles son mis opciones de envío?
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos de $59 o más en los Estados Unidos continentales a través de USPS®. Para envíos urgentes e internacionales, los costos varían según el proveedor de envío y el destino.
Líneas de tiempo
El servicio de primera clase de USPS® suele llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Consulta los tiempos de envío actuales de USPS®.
UPS® Ground suele llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que UPS® Ground no realiza entregas a apartados postales. Consulte UPS® para conocer los tiempos de envío actuales.
UPS Next Day Air® suele llegar el siguiente día hábil antes de las 12:00 p. m. si el pedido se realiza antes de las 10:00 a. m. EST. Consulta UPS® para conocer los tiempos de envío actuales.
UPS Next Day Air Saver® suele llegar el siguiente día hábil después de las 12:00 p. m. si el pedido se realiza antes de las 12:00 p. m., hora del este de EE. UU. Consulte UPS® para conocer los tiempos de envío actuales.
Los pasaportes con derechos prioritarios pagados suelen llegar en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
4. ¿Ofrecen embalaje discreto?
Nuestro embalaje es intencionadamente discreto. Tu pedido llegará en una caja blanca o neutra.
5、¿Por qué mi tarjeta de crédito no se procesa correctamente?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Si no se realiza la transacción, verifique que el nombre, el número, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación de su tarjeta de crédito sean correctos.
6、¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Si utiliza PayPal eCheck, espere un tiempo adicional para que procesemos su pedido, ya que PayPal demora entre 3 y 5 días hábiles adicionales en procesar el pedido, antes de que nuestro sistema pueda continuar con el procesamiento y el envío de su pedido.
7、Mi paquete nunca fue entregado.
A veces, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado cuando sale del centro de procesamiento y luego pueden pasar hasta 3 días hábiles antes de que llegue a su puerta. La mejor manera de averiguar el estado de su paquete es comunicarse directamente con el transportista.
Pedidos anticipados
1. Política de pedidos anticipados
Ofrecemos pedidos anticipados de artículos que actualmente están agotados. Consulte las páginas de productos para obtener información sobre los plazos de entrega de los productos. Los pedidos anticipados requieren que el pago se realice en el momento de la compra.
Si ha pedido varios artículos, se enviarán todos juntos una vez que el artículo agotado vuelva a estar disponible. Aunque haremos todo lo posible para ofrecer una estimación exacta en la página del producto, las fechas de envío no están garantizadas y pueden producirse demoras.
2、¿Cuándo se volverán a poner en stock los artículos agotados?
Revise la página del producto para conocer los plazos estimados.
3、Uno de mis artículos estaba en preventa. ¿Recibiré una notificación de envío?
Consulta la página del producto específico para conocer los plazos. Tu pedido se enviará en su totalidad una vez que el artículo que hayas pedido por adelantado vuelva a estar disponible. Consulta tu correo electrónico para realizar el seguimiento.